Mire jó az AI az üzletben? Mellébeszélés helyett stratégiákat, valós megoldásokat és use case-eket mutatunk egy teljes napon át! Regisztráció és részletek itt!
Kathy Ross, a Gartner ügyfélszolgálati és támogatási részlegének vezető elemzője szerint bár az MI miatti létszámleépítések felkeltették a figyelmet, a valóság ennél sokkal bonyolultabb.
A legutóbbi létszámleépítéseket nem csupán az automatizálás, hanem az általánosabb gazdasági körülmények is befolyásolták. Ahogy a szervezetek szembesülnek az MI korlátaival és a növekvő ügyféligényekkel, újra be kell fektetniük a humán tőkébe a szolgáltatásminőség és a növekedés fenntartása érdekében
– fogalmazott.
Emily Potosky, a Gartner ügyfélszolgálati és ügyféltámogatási részlegének kutatási igazgatója hozzátette:
Az MI egyszerűen még nem elég érett ahhoz, hogy teljes mértékben helyettesítse az emberi ügynökök által nyújtott szakértelmet, empátiát és ítélőképességet. Kizárólag a mesterséges intelligenciára támaszkodni most még korai lenne, és nem kívánt következményekhez vezethet.
A Gartner ügyfélszolgálati vezetők körében végzett tavaly októberi felméréséből kiderült, hogy csak 20 százalékuk csökkentette ténylegesen a dolgozóik számát a mesterséges intelligencia miatt.
A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images
A jelen írás nem minősül befektetési tanácsadásnak vagy befektetési ajánlásnak. Részletes jogi információ
